Dünyanın her yerinde, haftanın herhangi bir saatinde veya hafta sonunda promosyon ürünlerini almaktan rahatsız olan insanların sayısı artıyor. Birçok kişi gereksiz veya ısrarlı aramalardan şikayetçidir.
Fransa’da Mart 2023’ten bu yana şirketlerin hafta sonları ve hafta içi öğle saatlerinde müşterileri telefonla araması yasaklandı.
Cuma günü yayınlanan kararnameye göre şirketler vatandaşları sadece Pazartesi’den Cuma’ya, 10:00-1:00 ve 14:00-20:00 saatleri arasında arayabilecek. İşletmelerin müşterileri telefonla arama girişimleri de sınırlandırılacak.
Dünyanın her yerinde, haftanın herhangi bir saatinde veya hafta sonunda promosyon ürünlerini almaktan rahatsız olan insanların sayısı artıyor. Birçok kişi gereksiz veya ısrarlı aramalardan şikayetçidir.
Fransa’da şirketler tarafından “keyfi aramalar” artık kısıtlanmıştır.
Hükümet kararnamesine göre, 1 Mart 2023 tarihinden itibaren Pazartesi’den Cuma’ya 10:00-13:00 ve 14:00-20:00 saatleri arasında reklam amaçlı telefon görüşmelerine izin verilecek.
Hafta sonları tüm gün yasaklanacak. Ayrıca, işletmelerden gelen sürekli aramalar sınırlandırılacaktır. Bir firma yetkilisi potansiyel bir müşteriyi 4 defaya kadar arayabilir.
Fransa’daki tüketici dernekleri bu önlemi yeterli görmemiş ancak söz konusu düzenlemenin istihdamı olumsuz etkileyeceği endişesiyle uzlaşmaya varılmıştı. Fransa’daki çağrı merkezleri yaklaşık 60.000 kişiyi istihdam etmektedir.
Şirketlerin yeni düzenlemeye uyum sağlayabilmesi için kararname Mart 2023’te yürürlüğe girecek.
Tüketici gruplarına göre, yeni yönetmeliğe uymayan firmalar Rekabet, Tüketici ve Sahtekarlığın Kontrolü Genel Müdürlüğü’ne (DGCCRF) bildirilecek. Fransız basınına göre 2021 yılında şirketlere yönelik şikayetler üzerine yapılan incelemeler sonucunda 138 şirkete 3,5 milyar euro para cezası verildi.
